Société de services du secteur des NTIC, PCCI (Premium Contact International Center de Dakar) a été créée en 2002 par des promoteurs français et sénégalais. Le capital de PCCI, détenu à 100% par les fondateurs, se répartit ainsi: PCCI France 650000 €, PCCI Sénégal 1 525 000 €, PCCI UK 150 000 €.
Premier employeur privé du Sénégal, le groupe est chouchouté par l’Etat sénégalais qui voit en cette entreprise un acteur privilégié pour la réduction du chômage des jeunes. D’ailleurs, les jeunes téléacteurs sont diplômés pour la plupart BAC+2 Marketing ou Commerce mais beaucoup ont un niveau maîtrise…Ils doivent par ailleurs avoir une diction parfaite, «sans accent sénégalais» comme le disait en 2003 un ancien directeur des ressources humaines du groupe. Aujourd’hui, de grands groupes français (France Télécom, SFR, Neuf Telecom, Canal Horizon, Orange Côte d’Ivoire) ont confié ou confie régulièrement la gestion de leur relation client à PCCI. Les clients français ne se rendent pas compte qu’en appelant le service relation clientèle de leur opérateur, c’est un (e) jeune sénégalais (e) qui répond au bout du fil car PCCI utilise une technologie très récente, la " voix sur I.P " permettant de faire transiter via le Net les conversations téléphoniques. La voix est compressée en données numériques qui transitent par paquets sur Internet et décompressée à l'arrivée. Grâce au câble sous-marin Atlantis 2 qui irrigue les côtes du Sénégal, l'acheminement des données ne dure pas plus de 80 millisecondes, ce qui permet d'avoir une qualité d'écoute excellente, exactement comme en France. Mais le véritable avantage de PCCI sur ses concurrents français, c’est bien la main d’œuvre qui représente parfois jusqu’à 70% des charges d’un centre d’appel. Ainsi, le coût réel d’un téléacteur sénégalais est de quatre fois moindre que celui d’un téléacteur français. Avec un salaire d’environ 280 € (180000 F CFA), le téléacteur sénégalais semble pourtant privilégié dans ce pays où le taux de chômage des jeunes diplômés atteint les 16% voire plus. Mais derrière la façade, PCCI qui bénéficie pourtant de contrats subventionnés jusqu’à 60% par l’Etat sénégalaisà travers la Convention Etat Employeurs, privilégie dans son mode de fonctionnement l’exploitation de ses employés. En effet, le rythme imposé aux téléacteurs est tout simplement scandaleux (6 h de production au téléphone avec seulement 15 mn de pause), favoritisme, suppression des primes de productivité et d’assiduité à la moindre occasion, retard du versement des salaires (parfois jusqu’à 15 jours de retard), non versement (d’après certains employés) à la caisse de retraite et de sécurité sociale des 5, 6 % ponctionnés pourtant sur le salaire des employés, reconduction de CDD sans limites ( on arrête le contrat au bout d’un moment et on reprend l’employé plus tard).
Avec une base de candidature de plus de 8000 CV, PCCI a pourtant de beaux jours devant lui car les jeunes sénégalais tout juste sortis de formation sont souvent prêts à tout pour trouver un emploi et ne se posent pas beaucoup de questions sur les conditions de travail. Les employés recrutés en 2005 (dont certains ont des CDI) aimeraient bien partir ailleurs mais pas pour avoir des conditions pires. Alors, souvent coincés au PCCI, ils se résignent en attendant des jours meilleurs. C’est donc aux entreprises françaises qui confient leurs prestations à PCCI d’imposer à cette entreprise l’éthique qu’elles appliquent en France. Sinon, elles contribueront à la délocalisation des contraintes de gestion de la relation client vers d’autres cieux (Sénégal, Maroc, Tunisie…) où, sous prétexte de contribuer à la création d’emplois, les entreprises de Call Center exploitent une population vulnérable et docile à cause du manque d’emplois.
Moulzo
C'est lors du dernier Forum Social Mondial de Dakar où le GTA ( Groupe de Travail Afriques du NPA) était bien représenté que l'auteur de cet article a rencontré des employé (e) s de cette entreprise tout à fait par hasard. Lors de la discussion, ils lui ont parlé des conditions de travail dans cette entreprise, de leurs inquiétudes aussi. Ils attendaient d'ailleurs leur salaire depuis deux semaines et n'avaient aucun moyen de faire valoir leurs droits sans risquer d'être sur la liste rouge. A notre retour en France et après quelques échanges téléphoniques avec l'une des employé (e) s, l'auteur a pu en savoir plus et rédiger cet article pour tous ceux et celles qui subissent la délocalisation des contraintes des sociétés occidentales vers les pays en développement.
66 Commentaires
??????
En Mai, 2011 (23:10 PM)Djiné Moussa Virus
En Mai, 2011 (23:13 PM)virus virus
virus virus
virus virus
virus virus
virus virus
virus virus
virus virus
virus
Djiné Moussa Virus
En Mai, 2011 (23:17 PM)virus virus virus
Jean
En Mai, 2011 (23:21 PM)le senegal n est pas une exception
Djam's
En Mai, 2011 (23:40 PM)Derick
En Mai, 2011 (23:42 PM)Lolopop
En Mai, 2011 (00:02 AM)Ms
En Mai, 2011 (01:30 AM)on travaille 8 heure pour 30 minute de pause
Djim
En Mai, 2011 (08:10 AM)Undefined
En Mai, 2011 (08:58 AM)Y En A Marre
En Mai, 2011 (09:04 AM)Undefined
En Mai, 2011 (09:54 AM)Allez Bosser
En Mai, 2011 (10:06 AM)-
Toi tu es méchant et aigri qui t'as dit qu'il a les moyens de se payer des chaussures haut de gamme comme toi espèce de mechant. Est ce que au moins tu as écouté l'histoire du gars ! Toi en te lisant je sais que tu es méchant hautain et raciste doublé d'un arriviste pauvre homme!
Répondre
+0
-0
Signalier
Permalink
{comment_ads}Reply_author
En Janvier, 2022 (23:31 PM)Tatoolove
En Mai, 2011 (10:16 AM)Tatoolove
En Mai, 2011 (10:23 AM)Nana
En Mai, 2011 (10:52 AM)-
Fene rek, la panique vous fait dire n'importe quoi.. Adji sarr li Adji sarr la di meew rek
Répondre
+0
-0
Signalier
Permalink
{comment_ads}Reply_author
En Janvier, 2022 (11:00 AM)Lol
En Mai, 2011 (11:17 AM)Undefined
En Mai, 2011 (12:14 PM)Undefined
En Mai, 2011 (12:27 PM)Tatoolove
En Mai, 2011 (12:37 PM)Undefined
En Mai, 2011 (12:42 PM)Undefined
En Mai, 2011 (13:48 PM)Kim
En Mai, 2011 (16:10 PM)Undefined
En Mai, 2011 (18:01 PM)Undefined
En Mai, 2011 (01:01 AM)petits cons castes inchangeables
Undefined
En Mai, 2011 (01:06 AM)ils se font livrer dans leurs bureaux pour ne pas avoir a sortir culs terreux dehors y a le soleil melangez vous aux autres qui ont bcp de choses a vous apprendre l humilite la gentilesse
carton rouge
Yoyo
En Mai, 2011 (10:52 AM)cheikh thioro mbacke PD faiseur de malin il ne connait rien avec sa tete merdique avare jusquau couille
rolland notre boy a tout faire lui son passe temps favori senfermer dans son bureau a senvoyer enlair avec ses petits couilles
ousmane ndiaye qui a rencontrer anibal lecteur qui a manger la moitier de son crane comment peut til devenir RH vu qil ne peut meme pas penser
madi oury tera comme rolland tire sur tout ce qui bouge boufon de docteur dieng le netoyeur de cc et ndoye le ridicule avec sa face de rat lecheur de bote
manou apprend a te laver et arrete de puer et de mentir les ccx ont du merite au lieu de faire le tour des bureau a mentir aprend ton travail et arret de te reposer sur tes agents
Undefined
En Mai, 2011 (15:24 PM)Mbakhouss
En Mai, 2011 (21:58 PM)Joe
En Mai, 2011 (23:55 PM)Kaw Teffff
En Mai, 2011 (15:44 PM)Undefined
En Mai, 2011 (20:21 PM)Pccienne
En Mai, 2011 (22:13 PM)Yeungeul
En Mai, 2011 (22:43 PM)Undefined
En Mai, 2011 (23:36 PM)Etoile
En Mai, 2011 (01:28 AM)Ngounou
En Mai, 2011 (16:38 PM)Yengou
En Mai, 2011 (19:57 PM)Undefined
En Mai, 2011 (20:13 PM)Deuggou
En Mai, 2011 (21:11 PM)ça me rappelle la fois ou yérim sow voulait offrir 1 milliard à PCCI pour sa zakad l'affaire n'a pas aboutit tout juste parce qu'ils voulaient partager l'argent selon la hiérarchie mr le cher donateur a tout juste annuler le don et a préféré l'offrir a d'autres, juste pour vous montrer que le cc est considéré comme du bétail
9t
En Mai, 2011 (23:08 PM)Ggggg
En Mai, 2011 (22:18 PM)Brrrrrrrr
En Mai, 2011 (23:13 PM)gspr k vs avez compris
Véridict
En Mai, 2011 (15:39 PM)France 24
En Mai, 2011 (08:44 AM)personne n aurait imaginé que ton successeur ferait de son bureau une chambre de passe
roland laoualy egal DSK
Kheuch
En Mai, 2011 (22:07 PM)Idi
En Mai, 2011 (20:06 PM)Caca
En Mai, 2011 (17:20 PM)La Peste !!
En Mai, 2011 (13:14 PM)OSONS LE FAIRE LES GARS, je suis convaincu qu'on peut y arriver !!!
Poupée
En Mai, 2011 (16:25 PM)Los
En Mai, 2011 (18:49 PM)bravo
Borom Mbakh
En Juin, 2011 (17:37 PM)Kekké !
En Juin, 2011 (18:10 PM)Congé Yiiiiii !!!
En Juin, 2011 (18:22 PM)Ngeul
En Juillet, 2011 (19:53 PM)Toute Verite N Est Pas Bonne A
En Juillet, 2011 (21:19 PM)a pcci il y a deux types d individus . ceux qui vienne pour bosser et gagber leur vie tout en faisant leur travail correctement et ceux qui ralent régulierement car ils sont ainsi
de grace si vous ne voulez plus de notre entreprise foutez le camp et laissez nous travailler
de toute facon moi je suis cc et je n hesiterai pas a denoncer les saboteurs qui au moment ou je me tue a decrocher les appels ils raccrochent au nez les clients ou passent leurs journees a critiquer nos N1
dans la vie nous devons etre realiste et savir que nous ne recoltons que ce qu on a seme
de plus si chacun atteignait ses objectifs nous serions deja avec des voitures et avoir meme le 13eme mois que nous attendons tous
La direction je vous demande juste de reduire le nombre de personne inutile comme : reduire surtout les ccx qui ne travaillent pas et chercher d autres qui en veulent : le masselat doit etre eradiquer et donner de l autorité au managers commerciaux qui se donnent à fonds mais qui sont souvent ridiculiser devant les conseillers car la hierarchie qui instaure certaines consignes les bafouent ensuite
en afrique nous dormons beaucoup et nous passons 50 POUR CENT DE NOTRE VIE A CRITIQUER ET CELA N AVANCE EN IEN NOTRE VIE
IL FAUT TRAVAILLER ET EUX QI EN ONT MARRE PARTEZ ET LAISSEZ NOUS CONTINUER
DESOLE POUR MES COLLEGUES CCX JE NE SUIS PLUS A PCCI MAIS J AI BEAUCOUP APPRIS GRACE A CETTE ENTREPRISE QUI A FAIT DE MOI UN CADRE DE BANQUE CAR J AI BIEN AMELIORE MON FRANCAIS
Sup Superieur
En Août, 2011 (16:58 PM)Sisi
En Août, 2011 (12:39 PM)Zozo
En Septembre, 2011 (19:32 PM)Walawabok
En Septembre, 2011 (14:58 PM)en plus, les supp les autres ont presque tous été CC, je crois qu'ils sont plus aptes à comprendre les nouvo CC.
LE MONDE CHANGE, LE SENEGAL FAIT PARTIE DU MONDE.
Shit
En Novembre, 2011 (20:57 PM)Très chers ex collègues, réagissez ça s'empire pour vous mes frères.
Au finish, ils finiront par armer ces brutes de pistolets pour tirer sur tout ce qui bouge.
Aussi, essayez de trouver un moyen d'alerter France Télécom et la Sonatel si cela ne passe pas ou que Seneweb ne suffit pas, passez par Facebook ou concerter vous pour arrêter la production, je vous jure qu'ils deviendront tous misérables comme les chiens de Kokumbo.
De quoi avez vous peur, de qui ?! Profitez de ces élections en vue et régler définitivement ce fléau, oui fléau car s'en est bien un !!!
Louy ram ci gnak ba leu djeum dé .... !! Ils risquent de procéder à des exécutions, vous assassiner un à un !!!
Faites gaffe mes frères, ces gens sont prêts à tout pour le gain et le profit alors, prenez garde et à vos armes vous aussi !!!
Wassalam !!!!
Dlcs
En Août, 2012 (00:49 AM)Cc
En Juin, 2013 (21:40 PM)Pour arrondir les fins de mois ya de filles ki passen sur son canape aussi.domc promotion canape c partout pas que chez PCCI.les salaires miserables ki poussent le CC a se rpostituer
***** Pcci C'est Le Bordel
En Septembre, 2014 (10:50 AM)Anonyme
En Mars, 2017 (14:55 PM)a
b
c
d
Anonyme
En Mars, 2017 (14:56 PM)a
b
c
d
a
b
c
d
Participer à la Discussion