Un an après le lancement de la portabilité, Madame Niang Aminata Ndiaye, Directrice Marketing Grand Public du Groupe Sonatel, tire le bilan. Et c’est pour se féliciter de la fidélité des clients d’Orange.
« Considérons, à la fin de 2016, soit près d’un an jour pour jour après le lancement de la portabilité, le nombre de clients qui a quitté chacun des 3 opérateurs par rapport à la taille de leur parc global d’abonnés. Le poids est pratiquement le même pour chaque opérateur et il est très faible, quasi nul même : 0,02 % en moyenne. Dans notre position d’opérateur historique et de leader sur le marché sénégalais, ces chiffres sont plus que satisfaisants et montrent que le parc d’abonnés Orange n’a pas subi d’érosion liée à la portabilité. Cette fidélisation de nos clients est un motif de satisfaction », explique-t-elle dans un entretien avec le magazine « Réussir ».
Selon elle, pour mieux comprendre les chiffres sur le marché sénégalais, il faut les mettre en relation avec l’analyse comparative sur la portabilité effectuée dans d’autres pays. « Elle démontre que dans plusieurs cas, l’opérateur historique a pu perdre jusqu’à 5 ou 10 % de son parc global dès la première année de mise en œuvre de la portabilité ». Ce qui est loin du cas de Sonatel. « Sur les plus de 8 600 000 clients Orange, à fin août, 2 331 clients ont effectué une portabilité sortante, soit 0,02 % de notre parc. Il est important de noter que 277 parmi eux sont déjà revenus dans le parc d’Orange après 3 mois de portabilité chez les concurrents. Dans le même temps, 1.050 clients de la concurrence ont souhaité rejoindre Orange en gardant leur numéro », éclaire-t-elle.
Et si les clients sont toujours fidèles à Orange, c’est parce que l’opérateur offre plus d’avantages que ses concurrents. « À chacun sa raison de préférer Orange. Je vais citer quelques éléments de réponse qui reviennent fréquemment quand nous sondons nos clients sur les raisons de leur fidélité. Nous offrons la meilleure qualité de service. Cela est indéniable et les clients nous le disent régulièrement lors de nos différents baromètres de satisfaction avec plus de 85 % de clients satisfaits. Nous sommes le seul opérateur qui propose sur le marché un programme de fidélité récompensant chaque rechargement avec des points SARGAL que le client peut transformer en divers avantages gratuits (minutes d’appels, pass internet, etc.). Nous sommes jusqu’ici le seul opérateur à avoir lancé la 4G au Sénégal pour apporter de l’innovation et permettre à nos clients de vivre la meilleure expérience sur l’Internet mobile. Enfin, nous sommes une marque dynamique qui inspire confiance et qui est proche de ses clients à travers beaucoup d’activités que nous menons aux plans social, culturel, sportif, etc. Pour accompagner les Sénégalais dans leur quotidien et les rapprocher de ce qui leur est essentiel », liste-t-elle.
Malgré tout, Orange ne dort pas sur ses lauriers. « Dans une démarche d’amélioration continue, nous restons toujours à l’écoute de nos clients et ne cessons de travailler sur les points d’amélioration que nous notons. Toutes nos ressources humaines de qualité s’y engagent de manière quotidienne en vue d’apporter des solutions efficaces et de proposer à nos publics des offres qui répondent à leurs besoins », explique Mme Niang.
38 Commentaires
Anonyme
En Octobre, 2016 (17:42 PM)Anonyme
En Octobre, 2016 (18:05 PM)Anonyme
En Octobre, 2016 (18:10 PM)Anonyme
En Octobre, 2016 (18:13 PM)Anonyme
En Octobre, 2016 (18:40 PM)Anonyme
En Octobre, 2016 (18:46 PM)Coumbisse
En Octobre, 2016 (19:28 PM)Anonyme
En Octobre, 2016 (19:31 PM)Baakus
En Octobre, 2016 (19:41 PM)Anonyme
En Octobre, 2016 (20:04 PM)Emt
En Octobre, 2016 (20:29 PM)Plus d'un an aprés la mise en oeuvre de la portabilité, la réalité est toute autre: les sénégalais ont montré leur attachement à cette marque Orange, la meilleure au Senegal.
Anonyme
En Octobre, 2016 (21:36 PM)Anonyme
En Octobre, 2016 (23:46 PM)Anonyme
En Octobre, 2016 (23:58 PM)Anonyme
En Octobre, 2016 (00:07 AM)Anonyme
En Octobre, 2016 (00:19 AM)Des adversaires de taille arrivent bientot attendez rek...
Anonyme
En Octobre, 2016 (00:21 AM)Anonyme
En Octobre, 2016 (00:21 AM)Anonyme
En Octobre, 2016 (00:33 AM)Anonyme
En Octobre, 2016 (03:00 AM)Anonyme
En Octobre, 2016 (06:10 AM)Anonyme
En Octobre, 2016 (06:14 AM)Vrai
En Octobre, 2016 (07:37 AM)Amy
En Octobre, 2016 (10:31 AM)Ibou
En Octobre, 2016 (10:50 AM)Si Orange garde encore des clients, ce n'est pas parcequ'ils ont un bon réseau mais c'est plutôt parcequ'il n'y a pas encore une vraie concurrence réelle dans le marché sénégalais.
Prenez l'exemple de l'internet à domicile : Orange a toujours le monopole et est le seul fournisseur au Sénégal. Aucun autre opérateur ne propose des offres dans ce domaine. Orange impose donc ses prix trop chers. Jugez en vous même sur les 2 offres ci-dessous :
- l'Offre Home (Internet ADSL 2M, TV et fixe limité) à 29000 CFA (44€) par mois + 25000 CFA pour l'installation; et
- l'offre Home+ ( ADSL 10M, TV, et fixe illimité) à 39000 CFA (59€) + 25000 CFA frais installation.
Dans ces 2 offres, il n'y a même pas le mobile et le débit de 2Mb ou 10Mb ne sont même pas garantie.
Ce qui explique que plus de 95% des foyers sénégalais ne sont toujours pas connecté, ce qui constitue un véritable frein pour le développement des NTIC au Sénégal.
Car un dévéloppement des NTIC dans un pays passe par la facilité d'accés à l'internet.
La majorité des sénégalais paie trop chers pour accéder à l'internet mobile (via leur smartphone) avec le systéme des cartes à gratter.
Pourquoi Orange ne propose t"il pas des forfaits (Mobile, Internet, TV, Fixe) et continue de maintenir les sénégalais dans le systéme de cartes prépayées ?
Les vrais abonnés sont très rares au Sénégal et l'écrasante majorité des sénégalais utilisent le systéme des cartes prépayées qui est bcp plus chers et moins avantageuse que les abonnements.
Orange maintient volontairement les sénégalais dans la dépendance du systéme des cartes prépayées avec de fausses promotions mensongéres. Puisque dès que vous avez des bonus lors de ces promotions, ils disparaissent dès le premier appel que vous passer et personne chez eux ne peut vous expliquez comment la tarification se fait sur ces bonus.
Bref, il est donc temps que l'état sénégalais casse ce monople qui a trop duré et installe une vrai concurrence permettant aux autres opérateurs (Tigo, Expresso) de proposer des offres internet, TV, Fixe et Mobile (quadriple play) comme cela se fait partout ailleurs.
Les NTIC qui ont permis à bcp de pays de booster leur économie n'ont pas véritablement pris leur envol dans notre pays à cause de ce monopole. Et je crains que cela soit trop tard car on accuse bcp de retard dans le domaine surtout de l'innovation et de la création de richesse.
Parce que libérer le secteur et casser le monople va permettre aux jeunes sénégalais d'accéder plus facilement au NTIC et de se lancer dans le domaine de l'innovation.
Mais tant que l'internet restera un luxe au Sénégal, notre économie sera toujours dans le marasme et malheureusement le génie des jeunes sénégalais continuera d'en souffrir.
Alors Mme la responsable du marketing, votre entreprise Orange profite bcp de son monople pour empêcher tout développement des NTIC au Sénégal et c'est malheureux. Sans parler des énormes bénéfices qui sont rapatriés chaque année hors de nos frontières sans que vos pauvres employés n'en voient la couleur !!!!
Ibou
En Octobre, 2016 (11:49 AM)Vous avez publié l'interview de la directrice marketing de Sonatel, alors laisser les sénégalais s'exprimer et dire ce qu'ils en pensent.Arrêtez donc de supprimer les posts qui vont à l'encontre du point de vue de cet interview.
Je vais donc republier mon post ci-dessous que vous venez de supprimer :
C'EST PARCE QU'ORANGE N'A PAS UN VRAI CONCURRENT AU SENEGAL !!!!
Si Orange garde encore des clients, ce n'est pas parcequ'ils ont un bon réseau mais c'est plutôt parcequ'il n'y a pas encore une vraie concurrence réelle dans le marché sénégalais.
Prenez l'exemple de l'internet à domicile : Orange a toujours le monopole et est le seul fournisseur au Sénégal. Aucun autre opérateur ne propose des offres dans ce domaine. Orange impose donc ses prix trop chers. Jugez en vous même sur les 2 offres ci-dessous :
- l'Offre Home (Internet ADSL 2M, TV et fixe limité) à 29000 CFA (44€) par mois + 25000 CFA pour l'installation; et
- l'offre Home+ ( ADSL 10M, TV, et fixe illimité) à 39000 CFA (59€) + 25000 CFA frais installation.
Dans ces 2 offres, il n'y a même pas le mobile et le débit de 2Mb ou 10Mb ne sont même pas garantie.
Ce qui explique que plus de 95% des foyers sénégalais ne sont toujours pas connecté, ce qui constitue un véritable frein pour le développement des NTIC au Sénégal.
Car un dévéloppement des NTIC dans un pays passe par la facilité d'accés à l'internet.
La majorité des sénégalais paie trop chers pour accéder à l'internet mobile (via leur smartphone) avec le systéme des cartes à gratter.
Pourquoi Orange ne propose t"il pas des forfaits (Mobile, Internet, TV, Fixe) et continue de maintenir les sénégalais dans le systéme de cartes prépayées ?
Les vrais abonnés sont très rares au Sénégal et l'écrasante majorité des sénégalais utilisent le systéme des cartes prépayées qui est bcp plus chers et moins avantageuse que les abonnements.
Orange maintient volontairement les sénégalais dans la dépendance du systéme des cartes prépayées avec de fausses promotions mensongéres. Puisque dès que vous avez des bonus lors de ces promotions, ils disparaissent dès le premier appel que vous passer et personne chez eux ne peut vous expliquez comment la tarification se fait sur ces bonus.
Bref, il est donc temps que l'état sénégalais casse ce monople qui a trop duré et installe une vrai concurrence permettant aux autres opérateurs (Tigo, Expresso) de proposer des offres internet, TV, Fixe et Mobile (quadriple play) comme cela se fait partout ailleurs.
Les NTIC qui ont permis à bcp de pays de booster leur économie n'ont pas véritablement pris leur envol dans notre pays à cause de ce monopole. Et je crains que cela soit trop tard car on accuse bcp de retard dans le domaine surtout de l'innovation et de la création de richesse.
Parce que libérer le secteur et casser le monople va permettre aux jeunes sénégalais d'accéder plus facilement au NTIC et de se lancer dans le domaine de l'innovation.
Mais tant que l'internet restera un luxe au Sénégal, notre économie sera toujours dans le marasme et malheureusement le génie des jeunes sénégalais continuera d'en souffrir.
Alors Mme la responsable du marketing, votre entreprise Orange profite bcp de son monople pour empêcher tout développement des NTIC au Sénégal et c'est malheureux. Sans parler des énormes bénéfices qui sont rapatriés chaque année hors de nos frontières sans que vos pauvres employés n'en voient la couleur !!!!
Ibou
En Octobre, 2016 (11:59 AM)Vous avez publié l'interview de la directrice marketing de SONATEL, alors laissez les sénégalais s'exprimer sur le sujet et donner leur avis au lieu de supprimer les posts qui vont à l'encontre des points de vue exprimés dans cet interview. Parce que la censure et la pensée unique n'ont jamais permis à une idéologie ni à un journal de se développer. Obtez donc pour la confrontation des idées que plutôt pour la pensée unique.
VOUS AVEZ SUPPRIME 2 FOIS MON POSTS, JE VAIS DONC LE REPUBLIER UNE 3éme FOIS
C'EST PARCE QU'ORANGE N'A PAS UN VRAI CONCURRENT AU SENEGAL !!!!
Si Orange garde encore des clients, ce n'est pas parcequ'ils ont un bon réseau mais c'est plutôt parcequ'il n'y a pas encore une vraie concurrence réelle dans le marché sénégalais.
Prenez l'exemple de l'internet à domicile : Orange a toujours le monopole et est le seul fournisseur au Sénégal. Aucun autre opérateur ne propose des offres dans ce domaine. Orange impose donc ses prix trop chers. Jugez en vous même sur les 2 offres ci-dessous :
- l'Offre Home (Internet ADSL 2M, TV et fixe limité) à 29000 CFA (44€) par mois + 25000 CFA pour l'installation; et
- l'offre Home+ ( ADSL 10M, TV, et fixe illimité) à 39000 CFA (59€) + 25000 CFA frais installation.
Dans ces 2 offres, il n'y a même pas le mobile et le débit de 2Mb ou 10Mb ne sont même pas garantie.
Ce qui explique que plus de 95% des foyers sénégalais ne sont toujours pas connecté, ce qui constitue un véritable frein pour le développement des NTIC au Sénégal.
Car un dévéloppement des NTIC dans un pays passe par la facilité d'accés à l'internet.
La majorité des sénégalais paie trop chers pour accéder à l'internet mobile (via leur smartphone) avec le systéme des cartes à gratter.
Pourquoi Orange ne propose t"il pas des forfaits (Mobile, Internet, TV, Fixe) et continue de maintenir les sénégalais dans le systéme de cartes prépayées ?
Les vrais abonnés sont très rares au Sénégal et l'écrasante majorité des sénégalais utilisent le systéme des cartes prépayées qui est bcp plus chers et moins avantageuse que les abonnements.
Orange maintient volontairement les sénégalais dans la dépendance du systéme des cartes prépayées avec de fausses promotions mensongéres. Puisque dès que vous avez des bonus lors de ces promotions, ils disparaissent dès le premier appel que vous passer et personne chez eux ne peut vous expliquez comment la tarification se fait sur ces bonus.
Bref, il est donc temps que l'état sénégalais casse ce monople qui a trop duré et installe une vrai concurrence permettant aux autres opérateurs (Tigo, Expresso) de proposer des offres internet, TV, Fixe et Mobile (quadriple play) comme cela se fait partout ailleurs.
Les NTIC qui ont permis à bcp de pays de booster leur économie n'ont pas véritablement pris leur envol dans notre pays à cause de ce monopole. Et je crains que cela soit trop tard car on accuse bcp de retard dans le domaine surtout de l'innovation et de la création de richesse.
Parce que libérer le secteur et casser le monople va permettre aux jeunes sénégalais d'accéder plus facilement au NTIC et de se lancer dans le domaine de l'innovation.
Mais tant que l'internet restera un luxe au Sénégal, notre économie sera toujours dans le marasme et malheureusement le génie des jeunes sénégalais continuera d'en souffrir.
Alors Mme la responsable du marketing, votre entreprise Orange profite bcp de son monople pour empêcher tout développement des NTIC au Sénégal et c'est malheureux. Sans parler des énormes bénéfices qui sont rapatriés chaque année hors de nos frontières sans que vos pauvres employés n'en voient la couleur !!!!
Ibou_
En Octobre, 2016 (12:01 PM)Vous avez publié l'interview de la directrice marketing de SONATEL, alors laissez les sénégalais s'exprimer sur le sujet et donner leur avis au lieu de supprimer les posts qui vont à l'encontre des points de vue exprimés dans cet interview. Parce que la censure et la pensée unique n'ont jamais permis à une idéologie ni à un journal de se développer. Obtez donc pour la confrontation des idées que plutôt pour la pensée unique.
VOUS AVEZ SUPPRIME 2 FOIS MON POSTS, JE VAIS DONC LE REPUBLIER UNE 3éme FOIS
Ibou_
En Octobre, 2016 (12:07 PM)Vous avez publié l'interview de la directrice marketing de SONATEL, alors laissez les sénégalais s'exprimer sur le sujet et donner leur avis au lieu de supprimer les posts qui vont à l'encontre des points de vue exprimés dans cet interview. Parce que la censure et la pensée unique n'ont jamais permis à une idéologie ni à un journal de se développer. Obtez donc pour la confrontation des idées que plutôt pour la pensée unique.
VOUS AVEZ SUPPRIME 2 FOIS MON POSTS, JE VAIS DONC LE REPUBLIER UNE 3éme FOIS
C'EST PARCE QU'ORANGE N'A PAS UN VRAI CONCURRENT AU SENEGAL !!!!
Si Orange garde encore des clients, ce n'est pas parcequ'ils ont un bon réseau mais c'est plutôt parcequ'il n'y a pas encore une vraie concurrence réelle dans le marché sénégalais.
Prenez l'exemple de l'internet à domicile : Orange a toujours le monopole et est le seul fournisseur au Sénégal. Aucun autre opérateur ne propose des offres dans ce domaine. Orange impose donc ses prix trop chers. Jugez en vous même sur les 2 offres ci-dessous :
- l'Offre Home (Internet ADSL 2M, TV et fixe limité) à 29000 CFA (44€) par mois + 25000 CFA pour l'installation; et
- l'offre Home+ ( ADSL 10M, TV, et fixe illimité) à 39000 CFA (59€) + 25000 CFA frais installation.
Dans ces 2 offres, il n'y a même pas le mobile et le débit de 2Mb ou 10Mb ne sont même pas garantie.
Ce qui explique que plus de 95% des foyers sénégalais ne sont toujours pas connecté, ce qui constitue un véritable frein pour le développement des NTIC au Sénégal.
Car un dévéloppement des NTIC dans un pays passe par la facilité d'accés à l'internet.
La majorité des sénégalais paie trop chers pour accéder à l'internet mobile (via leur smartphone) avec le systéme des cartes à gratter.
Pourquoi Orange ne propose t"il pas des forfaits (Mobile, Internet, TV, Fixe) et continue de maintenir les sénégalais dans le systéme de cartes prépayées ?
Les vrais abonnés sont très rares au Sénégal et l'écrasante majorité des sénégalais utilisent le systéme des cartes prépayées qui est bcp plus chers et moins avantageuse que les abonnements.
Anonyme
En Octobre, 2016 (12:09 PM)Si Orange-Sonatel avait au Sénégal des concurrents plus performants qu'eux comme en France moi j'allais migrer depuis longtemps car le service clientèle est hyper nul!
vous allez au guichet pour payer par carte bancaire et la caissière ne sait même pas utiliser un TPE c'est le comble!
en plus elle prend son petit déjeuner dans son box le pain (enveloppé dans du papier "le Soleil" taché de gras je vous dis !) dans sa main gauche et le verre rempli de café au lait (oui le verre je vous dit pour le petit déjeuner!) dans la main droite et elle vous parle la bouche pleine!!!!!
Les clients n'ont pas trop de choix c'est pourquoi ils restent malgré eux, Mme NDIAYE vous vous trompez dans votre analyse !
Alors je ne vous dis pas quand votre ligne ( internet et téléphone ) est en dérangement, les incompétents que vous avez au bout du fil qui ne comprennent rien de rien et qui tente de vous expliquer les choses en oualof alors que vous lui posez les questions en français chiche alors!!!!
Mme Ndiaye, vous avez certes des chiffres en votre faveur mais vous approfondissez votre analyse par les taux d'attrition( les clients qui vous quittent au bout de 1 à 6 mois , ceux qui résilient leur abonnement pour prendre des cartes de rechargement seulement ou qui prennent des forfaits bloqués car votre facturation est exagérée et ne correspond pas du tout a la consommation réelle du client ou qui sont tout simplement pas contents de vos services voir plus haut)
A l'arrivée d'un 4ème opérateur je vous quitte c'est sur et certain.
Ah j'oublie de signaler que pour une 3ème prise de téléphone à la maison la Sonatel me facture mensuellement 200 FCFA ( ils ont essayé d'y ajouter 100 pour passer à 300 FCFA et ce pendant 3 mois il a fallu que je fasse une réclamation pour qu'ils reviennent à 200 FCFA/ mois) je trouve que c'est de l'arnaque tout simplement ! comme dans certaines banques à travers le monde, les centimes après la virgule ne vous sont jamais versés mais plutôt dans des comptes internes spéciaux invisibles non déclarés et ces sommes sont redistribuées en fin d'année aux Informaticiens, aux comptables-financiers et aux directeurs généraux...comme primes...
Moi je reste interrogatif sur les compétences des prestataires de la Sonatel qui interviennent chez vous en cas de panne, ils vous donnent des explications alambiquées sur l'origine supposée de la panne et après 15mn de tâtonnement, problème toujours pas résolu, vous lui dites de vérifier si les fils du boitier ne sont déconnectés eh bien ils trouvent la panne dans cette déconnexion! et après ils s'en vont en vous lâchant: "je vous donne mon numéro de téléphone nomade personnel en cas d'autres besoins particuliers appelez moi directement même la nuit avant 22h et le WE je me déplacerez perso et on s'arrangera....
Ainsi vont les choses dans le domaine de la téléphonie et d'internet au Sénégal , chère Mme Ndiaye ne vous glorifiez pas tant car beaucoup de clients comme moi n'ont pas trop le choix sinon ils auraient quitté la SONATEL depuis Mathusalem ( disons pour être gentil e rigoler un peu , comme l'autre demoiselle dans une émission de TV " depuis Jérusalem" )
PS: j'ai du 2 méga chez moi et je trouve que c'est lent ! j’étais dans une ville européenne pendant les grandes vacances et la-bas internet c'est une vitesse Très Très Grand V
Un grand déçu et amer de la SONATEL
Cc
En Octobre, 2016 (12:18 PM)Le malheur pour nous est qu'aucun de vos concurrent n'est disponible dans notre secteur.Alors nous vous sommes fidèles par obligation et dépendons des humeurs et du manque de professionnalisme .
La notion client-roi ne trouve de sens chez vous alors épargnez nous ces écrits et rendez nous notre travail !et là on parlera de fidélisation
Anonyme
En Octobre, 2016 (15:09 PM)ASSEZ D'ACHETER DU CREDIT INDEFINIMENT!!!!!!!!
Forfaits Mensuels
En Octobre, 2016 (20:40 PM)Aux USA c'est la middle class qui paient $80 et plus pour communiquer...
Anonyme
En Octobre, 2016 (22:49 PM)Anonymezeuss
En Octobre, 2016 (03:18 AM)Anonyme
En Octobre, 2016 (10:10 AM)Anonyme
En Octobre, 2016 (10:10 AM)Mamadus
En Octobre, 2016 (11:33 AM)Participer à la Discussion